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Como adotar garantia de qualidade para quem tem intenção de abrir Franquias?

Como adotar garantia de qualidade para quem tem intenção de abrir Franquias?

Se você tem a intenção de abrir seu negócio e acelerar com a abertura de franquias, é fundamental desde o inicio adotar parâmetros de qualidade.

 

1 - INVESTIGUE CRITÉRIOS INTERNACIONAIS DE QUALIDADE

Modelos que direcionam parâmetros internacionais de qualidade podem ser adotados desde o início do seu negócio, investigue e busque modelos referências para seu negócio.

Também deve ser considerada legislações relevantes, que impactem no seu negócio, principalmente em relação a qualidade.

 

2 - TENHA PADRÕES DE PROCESSOS DEFINIDOS

Para todos os envolvidos é importante considerarem a relevância em adotar padrões, desde procedimentos mais simples, como a emissão de uma nota fiscal, por exemplo, até o processo de desenvolver seu produto e atender seu cliente. 

Costumo destacar que o deve existir processos, inclusive em modelos de trabalho, como técnicas de atendimento que fazem o seu negócio fazer sucesso. 

Quando o negócio inicia com apenas um envolvido, o empreendedor, é comum o cliente comprar por ser esse a referência de qualidade, por isso transformar em uma metodologia o que faz você se destacar, permita a possibilidade de replicar a excelência.

Então, não economize em material de treinamento interno, vídeo de dicas e técnicas.

 

3 - TENHA UM PLANO DE TREINAMENTO PARA TODAS AS ÁREAS

Prepare a capacitação de sua equipe, instrutores e colaboradores, tenha um plano de ação para cada franquia aberta.

 

4 - DEFINA UM PROCESSO DE AUDITORIA

Defina para cada processo um checklist de verificação. Não aplicável, quando o processo não foi implementado. Conforme, atende os padrões definidos e Não Conforme, não atende as definições.

Tenha um processo de aplicação de auditorias: planejamento, execução e tratamento de desvios identificados, encerramento.

 

5 - TENHA UM PADRÃO DE AÇÕES DE APOIO

  • Se a franquia não atender os padrões exigidos, o que acontece?
  • Quais os parâmetros por cada fase?
  • Haverá um padrão de evolução de qualidade para cada franquia? quantidade de estrelas, por exemplo? 
  • Quais os benefícios para cada nível de qualidade?

Essas são dicas simples, indiferente do tamanho ou da fase de aceleração que o seu negócio se encontra.

O importante é buscar formas de jamais perder o nível de qualidade.

 

 

 

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