Percebo que um problema crônico e comum a quase todos os empreendedores é a captação de novos clientes. Mas quando vejo, como é feito o atendimento aos novos clientes, me pergunto o quanto os empresários estão preocupados e necessitados de novos clientes.
O que você faz para captar novos clientes? Como você trata aquele possível cliente, que liga pela primeira vez na sua empresa, pedindo uma informação? Você responde os e-mails e mensagens com solicitação de orçamento? Pois é, nunca sabemos quando uma pessoa se tornará nosso cliente, o fato é que você não deve ignorar o primeiro atendimento, NUNCA.
Então:
Faça um cliente oculto na sua empresa para verificar como anda o atendimento;
Sempre que um cliente novo ligar, anote em uma planilha o nome, telefone e item de interesse;
E por último, mas não menos importante: Atenda bem sempre.
Agora, mãos a obra.
Quem é a pessoa que está cuidando dos clientes na sua empresa? Como ela tem tratado os clientes?
Administradora, especialista em desenvolvimento humano e organizacional, terapeuta integrativa. Desenvolvo pessoas e ajudo empresas a criar soluções bem sucedidas por meio de ações integradas de gestão, gente e inovação.
