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[Tradução] Dados do Google revelam como as marcas podem ajudar durante a pandemia de coronavírus

[Tradução] Dados do Google revelam como as marcas podem ajudar durante a pandemia de coronavírus

Eu considerei assar meu próprio pão no outro dia... Comprei mais de uma dúzia de projetos de bricolagem. Até completei alguns. Para quem me conhece, esses são sinais certos da nova frase favorita de todos: “tempos sem precedentes”. E eu não estou sozinha. Sem dúvida, muitos de vocês agora se encontram fazendo coisas que nunca teriam previsto apenas meses ou semanas atrás devido ao coronavírus. O interesse da pesquisa por “faça você mesmo” aumentou globalmente nos últimos meses, principalmente, nos EUA e na Malásia. E embora parte disso seja sobre como fazer seu próprio álcool em gel para higienizar as mãos ou equipamento de proteção, também há um aumento de tópicos como enfeitar sua casa ou construir seu próprio jardim.

Muitas pessoas em meio a essa turbulência estão encontrando Hobbies ou alimentando novas habilidades, a dura realidade é que o curso normal dos negócios e da vida diária é ... bem, não é mais o mesmo. Todas as organizações serão tocadas por essa pandemia. O comportamento do consumidor está mudando diariamente, e a pergunta que recebo com mais frequência das pessoas agora é “Como nós, profissionais de marketing, podemos ser mais úteis para nossos clientes nesses momentos de crise?”

Os dados do Google podem nos dar informações sobre isso. Podemos destacar cinco comportamentos – montagem de informação crítica, descoberta de novas conexões, ajustando-se às mudanças em suas rotinas, agradecendo aos heróis do dia a dia e cuide de si e dos outros – que estão sendo exibidos nos dados do Google nos mercados, refletidos na maneira como as pessoas estão pesquisando. 

Reunir informações e conteúdos críticos para a sobrevivência

pessoa segurando preto iphone 5

O coronavírus transformou a vida normal em algo totalmente atípico. Com os varejistas se adaptando aos modelos online ou de Delivery, ao fechamento das escolas e à maior parte da força de trabalho em casa, as pessoas procuram informações claras e específicas sobre onde, como e quando obter o que precisam.

O interesse de pesquisa relacionado ao varejo aumentou globalmente nos últimos meses à medida que as pessoas tentam encontrar o que precisam.  E como as pessoas limitam suas viagens aos supermercados, há um interesse crescente por pesquisas em coisas como " você pode congelar, " no Reino Unido  e "entrega em domicílio" ("livraison à domicile"), na França. Também vimos um aumento no interesse de pesquisa por “funcionário que trabalha a curto prazo” (“kurzarbeit arbeitnehmer”), na Alemanha  e “suspensão da taxa de hipoteca” (“sospensione rate mutuo”) na Itália,  por exemplo.

Como as marcas podem ajudar os consumidores: Seja útil à medida que as necessidades das pessoas evoluem:

  • Reconheça a nova realidade;

  • Dê às pessoas informações confiáveis, detalhadas e atuais sobre suas operações. Reforce que você está lá para ajudar;

  • Atualize regularmente as comunicações em seu site, blogs, mídias sociais e até mesmo na sua página do Google Meu Negócio para garantir que as pessoas estejam informadas;

  • Seja flexível. Ajude os clientes com cancelamentos, reembolsos e atendimento ao cliente.

Por exemplo, a Cottonelle, um dos maiores fornecedores mundiais de papel higiênico, está incentivando as pessoas a não estocarem. A Hotels.com está usando seu porta-voz fictício, Capitão Óbvio, para incentivar o distanciamento social.

Descobrindo novas conexões e alimentando relacionamentos

Mesmo quando as pessoas se distanciam fisicamente, estão descobrindo novas conexões e nutrindo relacionamentos, seja virtualmente ou em sua própria casa. No YouTube, por exemplo, temos visto um aumento na “ Whith Me vídeos” , onde as pessoas filmam suas tarefas comuns como cozinhar, limpar ou fazer compras. Nos EUA, as visualizações de vídeos que contêm "estude comigo" no título são 54% maiores em comparação com o mesmo período do ano passado. Os criadores do YouTube estão convidando o público a se juntar a eles, criando conteúdo como  “cozinhar em massa comigo" ou "faça limpeza comigo".

As pessoas também estão procurando novas maneiras de se conectar com quem está longe. O interesse de pesquisa por videogames para vários jogadores aumentou globalmente nos últimos meses, especialmente na Itália e no Canadá.  E o interesse na busca por “happy hour virtual” está aumentando, especialmente, nos EUA.

Como as marcas podem ajudar os consumidores: Construindo novas comunidades e conexões

  • Procure maneiras de conectar seus clientes, local e globalmente;

  • Considere se sua marca tem um papel a desempenhar na criação ou aprimoramento de experiências compartilhadas, virtualmente ou não.

Por exemplo, a Ikea na Espanha está aproveitando as emoções associadas ao lar para incentivar as pessoas a ficarem dentro de casa.

Ajustando as mudanças em suas rotinas

pessoa, segurando, branca, bomba plástica, garrafa

À medida que as rotinas e os horários mudam para atender às demandas de isolamento, o mesmo acontece com os hábitos e expectativas online das pessoas. Por exemplo, o interesse na pesquisa por "faça você mesmo" atinge o pico do meio-dia no fim de semana nos EUA e no Canadá, mas ocorre um pequeno aumento durante a noite – por volta das 22h ou 23h .

As rotinas de treino também estão sendo revisadas em todo o mundo. Há um interesse crescente na pesquisa por "bicicletas ergométricas" em todo o mundo, especialmente na Espanha e na França, e em “conjunto de halteres” no Reino Unido, por exemplo.

Um ajuste que todos nós notamos ao consumir notícias locais, nacionais ou até programas noturnos, é que o valor da produção está diminuindo em relação às filmagens. E as pessoas parecem ter um apetite por esse tipo de conteúdo, como vimos nas produções caseiras de Jimmy Fallon e Stephen Colbert (na madrugada). 

Como as marcas podem ajudar os consumidores: ajuste a rotina das pessoas

  • Informe às pessoas quando e como as soluções estarão disponíveis;

  • Avalie quando as pessoas mais precisam de você, seja por meio de dados próprios (como análise do site ou e-mail) ou Google Trends, e ajuste sua estratégia de comunicação de acordo com a demanda;

  • Atualize ou publique com frequência em suas redes sociais. É necessário conteúdo que informe, entretenha, conecte e promova o bem-estar.

Por exemplo, o seguro da State Farm reconhece o "novo normal" e está incentivando os clientes com encargos financeiros a falar com um representante para que possam ajudar.

Elogiando heróis do cotidiano

Todos notamos uma crescente apreciação pelos novos heróis do cotidiano entre nós. Sejam profissionais de saúde nas linhas de frente ou caixas e entregadores que nos mantêm abastecidos, muitos estão arriscando sua própria saúde ou segurança para ajudar os outros.

Por exemplo, tem havido um interesse crescente de pesquisa em todo o mundo em "aplausos aos trabalhadores do NHS", uma vez que o Reino Unido comemorou recentemente seus trabalhadores do Serviço Nacional de Saúde em um momento de solidariedade. A noção de "agradecer aos trabalhadores essenciais" sofreu um aumento repentino no interesse de pesquisa em todo o mundo.

Como as marcas podem ajudar os consumidores: Apoiar heróis

  • Procure pessoas que estejam na linha de frente e encontre maneiras de apoiá-las ou celebrá-las;

  • Considere quem são os heróis entre seus funcionários, clientes ou até a comunidade local;

  • Considere se você tem heróis não humanos que podem contribuir, como sua tecnologia, seu rigor operacional ou seu equipamento.

Por exemplo, o Walmart está comemorando e agradecendo aos heróis – seus funcionários – em cidades da América. A Deliveroo fez parceria com 20 shopping centers de Hong Kong para ajudar os lojistas de alimentos e bebidas a expandir o serviço de entrega durante a crise. A LVMH está convertendo suas fábricas em linhas de produção de álcool em gel para as mãos.

Cuidar de si e dos outros

À medida que o tédio, a ansiedade e a incerteza se manifestam, as pessoas estão cuidando de suas próprias necessidades físicas e psicológicas, bem como de amigos e entes queridos. Vimos um interesse crescente na pesquisa por "quebra-cabeças" nos EUA, Austrália e Canadá. E das 23h às 3h da manhã nos EUA, o interesse pela pesquisa é em relação ao “relaxamento”, talvez porque as pessoas precisem de ajuda para dormir.

Também existe um interesse crescente pela pesquisa em "visita virtual" na Espanha e " zoológico ao vivo " no Reino Unido, pois as pessoas procuram experimentar algo além dos muros de casa. E até mesmo os projetos domésticos ao ar livre parecem ter caído no gosto do público. As  pesquisas sobre paisagismo aumentaram na Austrália e nos EUA.

Como as marcas podem ajudar os consumidores: encontre maneiras de enriquecer a vida das pessoas

  • Facilite colaborações virtuais com espaços ao ar livre e com as instituições culturais que as pessoas desejam visitar;

  • Participe de conversas sobre saúde e bem-estar em casa;

  • Marque presença em plataformas e formatos que fazem sentido para as pessoas que ficam em casa.

Por exemplo, o Guinness está incentivando as pessoas a não brindar fisicamente, mas virtualmente, e a interagirem nesse período.

Em resumo, quanto mais úteis forem as marcas, melhor elas se sairão agora - e ainda mais importante, a longo prazo. 84% dos consumidores americanos pesquisados ​​dizem que a maneira como as empresas ou marcas agem durante o mercado atual é importante para que eles se mantenham leais a elas. Estes são tempos difíceis, mas todos passaremos por isso juntos e, com sorte, sairemos ainda mais fortes.

 Para acompanhar o texto original, acesse: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/coronavirus-needs/

 

Francine Wagner 

 

 

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