Afinal, o que é Customer Experience (CX)?
Vimos neste artigo , uma comparação de Customer Success x Customer Experience. Agora, vamos nos aprofundar sobre o que é CX. Hoje, atender bem o cliente não é mais um
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O que é e como calcular o Net Promoter Score – NPS
Net promoter score ou NPS, é uma métrica fundamental quando o assunto é Customer Success . Este é um artigo introdutório, nós temos um conteúdo específico sobre o assunto, se
3 Métricas fundamentais de Sucesso do Cliente
Existem uma série de métricas para acompanhar quando o assunto é Sucesso do Cliente. Mas quais destas devem ser consideradas fundamentais? Neste artigo você aprenderá 3 métricas básicas de Customer Success:
Experiência do Cliente na era digital
De uma forma muito simples, podemos dizer que a experiência do cliente é o que vai fazer ele comprar ou não com você, se ele vai ser um cliente fiel
Inteligência descomplicada - parte 2: humanizar as relações
O cliente, no mercado atual, é muito mais exigente do que antigamente. Hoje eles possuem fácil acesso à quaisquer informações sobre produtos e serviços, conhecem bem seus direitos e costumam,
Experiências incríveis são a melhor estratégia para fidelização dos clientes
Se você é do tipo de pessoa que costuma pesquisar sobre formas para melhorar a gestão dos negócios e a aquisição de clientes, tenho certeza que já deve ter se
