CS=CX+CO Será essa uma fórmula mágica?
Não é mágica, mas certamente vai te auxiliar muito. Tomando essa fórmula como base (CUSTOMER SUCCESS = CUSTOMER EXPERIENCE + CUSTOMER OUTCOMES) no conceito Sucesso do Cliente sendo a experiência
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Vimos neste artigo , uma comparação de Customer Success x Customer Experience. Agora, vamos nos aprofundar sobre o que é CX. Hoje, atender bem o cliente não é mais um
O que é e como calcular o Net Promoter Score – NPS
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O cliente, no mercado atual, é muito mais exigente do que antigamente. Hoje eles possuem fácil acesso à quaisquer informações sobre produtos e serviços, conhecem bem seus direitos e costumam,
Experiências incríveis são a melhor estratégia para fidelização dos clientes
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