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Quais são as preferências que as pessoas têm por canais de atendimento e como tratar com elas na comunicação síncrona e na assíncrona? Esse assunto é bem denso e vou fazer

Quem trabalha com atendimento ao cliente pode dizer que nem sempre é uma tarefa fácil, uma vez que é preciso lidar com pessoas confusas - às vezes sem paciência -

A exigência pela personalização do atendimento já deixou de ser uma tendência para se tornar a realidade da maior parte dos consumidores. Segundo o 13º estudo anual Global Consumer Pulse,

Você sabia que o Brasil é o 5º país no ranking de uso diário de celular ?  De acordo com o relatório Estado de Serviços Móveis, elaborado pela consultoria especializada

Um maestro precisa mais ou menos de 10 anos para ser um ótimo regente de uma orquestra.  Serão momentos de angústias, mas uma vez o esforço tenha sido dado, esse

Como saber se o meu NPS está com uma boa nota? Será que estou dentro do desejado? Pois bem, se você é um líder ou gestor e já se questionou sobre esse

Muito tem se falado em CS (Sucesso do Cliente) e CX (Experiência do cliente), entretanto, quem realmente se aprofundou em CRM e em estratégias de longo prazo, sabe que CS

Quando compreendemos que o sucesso da nossa empresa depende continuamente do sucesso do cliente , não podemos esquecer do sucesso dos nossos colaboradores , não é mesmo? Pois são eles

Não é mágica, mas certamente vai te auxiliar muito. Tomando essa fórmula como base (CUSTOMER SUCCESS = CUSTOMER EXPERIENCE + CUSTOMER OUTCOMES) no conceito Sucesso do Cliente sendo a experiência

Ao tratar do assunto Customer Success, entendemos que existe uma classificação muito importante de todo o processo da jornada do cliente em relação ao Resultado Desejado (Desired Outcome) , que