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Quais são as preferências que as pessoas têm por canais de atendimento e como tratar com elas na comunicação síncrona e na assíncrona? Esse assunto é bem denso e vou fazer

Quem trabalha com atendimento ao cliente pode dizer que nem sempre é uma tarefa fácil, uma vez que é preciso lidar com pessoas confusas - às vezes sem paciência -

Você sabia que o Brasil é o 5º país no ranking de uso diário de celular ?  De acordo com o relatório Estado de Serviços Móveis, elaborado pela consultoria especializada

A exigência pela personalização do atendimento já deixou de ser uma tendência para se tornar a realidade da maior parte dos consumidores. Segundo o 13º estudo anual Global Consumer Pulse,

Um maestro precisa mais ou menos de 10 anos para ser um ótimo regente de uma orquestra.  Serão momentos de angústias, mas uma vez o esforço tenha sido dado, esse

Como saber se o meu NPS está com uma boa nota? Será que estou dentro do desejado? Pois bem, se você é um líder ou gestor e já se questionou sobre esse

Muito tem se falado em CS (Sucesso do Cliente) e CX (Experiência do cliente), entretanto, quem realmente se aprofundou em CRM e em estratégias de longo prazo, sabe que CS

Quando compreendemos que o sucesso da nossa empresa depende continuamente do sucesso do cliente , não podemos esquecer do sucesso dos nossos colaboradores , não é mesmo? Pois são eles

Não é mágica, mas certamente vai te auxiliar muito. Tomando essa fórmula como base (CUSTOMER SUCCESS = CUSTOMER EXPERIENCE + CUSTOMER OUTCOMES) no conceito Sucesso do Cliente sendo a experiência

Ao tratar do assunto Customer Success, entendemos que existe uma classificação muito importante de todo o processo da jornada do cliente em relação ao Resultado Desejado (Desired Outcome) , que