Vamos melhorar o atendimento ao cliente?
Você sabia que um ótimo atendimento ao cliente pode ser a melhor maneira de aumentar o Retorno sobre o Investimento (ROI)? Toda empresa visa aumentar as taxas de conversão, e
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Esta é uma série de conteúdos que vou postar detalhando todas as etapas para estruturar uma área de Customer Success. Call de Diagnóstico & Mapeamento O primeiro contato que uma
O que são Dados? São qualquer tipo de informações que possam ser analisados por pessoas ou por máquinas e que vão auxiliar em tomadas de decisões. O que sua empresa
No dia 24 de Setembro deste ano, aconteceu em Curitiba o evento do CS Move que foi ministrado na empresa Olist . O assunto abordado foi “CS Metrics: Como aplicar
Além dos motivos clássicos como: aumento da receita, redução do churn, retenção de clientes (pelo menos 5 x mais barato que conquistar novos), advogados da marca e up-sell / cross-sell;
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Ter o foco no cliente não é mais questão de diferencial, se você não possui nenhum monopólio no mercado, sua empresa vai estagnar ou fracassar. Hoje, ter foco no consumidor
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Com o intuito de gerar felicidade, a Disneyland foi inaugurada em julho de 1955, por Walt Disney, gênio da animação e visionário, falecido em 1966. Seu legado foi marcado pela