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[Série] Sua história inspira a minha Carla Regina Frasquette – Roma’s Hotel

[Série] Sua história inspira a minha
Carla Regina Frasquette – Roma’s Hotel

Eu, Carla Regina Moreira Frasquette, sempre amei histórias, talvez por ter convivido com uma grande contadora delas, minha avó materna, Amélia, uma grande mulher. Na minha infância, enquanto a escutava, pensava, um dia vou ser a autora da minha história. E, como tantas outras mulheres empreendedoras, inicio o meu enredo, repleto de desafios, superação, conquistas, amor, dedicação, fé e gratidão.

Mas, antes de chegar ao Roma’s Hotel 2018, houve uma caminhada...  Adquirir um hotel, em Umuarama, em 2005, me pareceu uma grande oportunidade. Era um empreendimento construído há 3 anos. Necessitava investimentos e gestão. Um modelo de negócio que me cativava. Assumi a gestão do hotel sem imaginar a proporção dos desafios.

Começo o meu desejo em atender o hóspede como alguém especial. Nasce o modelo “ser Roma’s Hotel” que preza gentileza e acolhimento. Um hotel novo na estrutura física, com equipamentos e mobiliários velhos e inapropriados. Tinham sido adquiridos em um leilão de produtos usados. Era comum que os hóspedes terminassem a sua noite com o colchão no chão, porque suas camas tinham quebrado.

Havia um colapso. Vender o produto Roma’s hotel estava inviável.  O hotel não representava nenhum dos valores que me moviam.

Entretanto, algo me motivava em todo este cenário: pessoas. Tinha em minhas mãos uma empresa que necessitava de vários investimentos e o capital era insuficiente. Mas, eu tinha pessoas. Estabeleci as mudanças urgentes e imediatas. Investi na equipe e em um café da manhã que se tornou “o grande produto” do Roma’s Hotel. Com sabor da ”casa da vovó”, produzido artesanalmente.

No inicio, eu me envolvia na execução de todos os processos. Se precisasse fazer o café da manhã, lá eu estava. Se fosse necessário limpar os apartamentos, balde e vassoura nas mãos eram os meus instrumentos. Também era uma ótima recepcionista e manobrista

Lavar e passar,  faziam parte da rotina. O fato de ter poucos recursos para contratar mais pessoas não foi de todo ruim, ao contrário, permitiu perceber as reais necessidades do meu negócio e me colocou numa proximidade com colaboradores e clientes. Passei a conhecer os hóspedes. Fui mapeando o que eles desejavam da empresa. Observar, sentir e transformar.

Tomando posse disto, desenhei a empresa de acordo com os valores que conduzem a minha vida e junto a equipe, construímos os valores para nortear o nosso trabalho. Voltados ao cliente, trabalhando com honestidade, cordialidade, flexibilidade, compromisso, respeito e pró-atividade, consolidamos as relações empresa/equipe/fornecedores/parceiros/hóspedes.

Enquanto líder, as minhas atitudes são espelho e refletem neles a busca pela felicidade e harmonia.  Os desafios e os obstáculos são muitos. Uma empresa que trabalha 24 horas, sábados, domingos e feriados, precisa de uma atenção diferenciada.

O cliente é precioso. Valorizamos sua presença a cada instante.

Cada dificuldade gerou mais vontade, mais energia, mais disposição para alcançar o planejado. O futuro para o Roma’s Hotel? Que ele continue sólido, entregando alegria e acolhimento. 

Esteja em constante atualização e modernização, atendendo os desejos e anseios dos nossos clientes e colaboradores. Que os resultados deste trabalho sejam transformadores nas vidas das  pessoas.  Amo pessoas.  Não poderia escrever uma história sem elas ao meu lado... Para o futuro: gratidão!! 

 

Sandra Trujillo Costa

scosta@pr.sebrae.com.br

www.linkedin.com/in/sandratrujilo

 

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Gestão de Pessoas e Liderança

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Sandra Trujillo Costa
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Administradora. Formação em Gestão de Negócios-FGV e Empreendedorismo-Universidade Positivo. Especialista em comportamento organizacional pela SBDG. Consultora no SEBRAE/PR e gestora em Liderança.

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