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Além dos motivos clássicos como: aumento da receita, redução do churn, retenção de clientes (pelo menos 5 x mais barato que conquistar novos), advogados da marca e up-sell / cross-sell;

Net promoter score ou NPS, é uma métrica fundamental quando o assunto é  Customer Success . Este é um artigo introdutório, nós temos um  conteúdo específico sobre o assunto, se

Existem uma série de métricas para acompanhar quando o assunto é Sucesso do Cliente. Mas quais destas devem ser consideradas fundamentais? Neste artigo você aprenderá 3 métricas básicas de Customer Success:

Quando as pessoas ficam doentes elas precisam ir ao médico. Ele faz exames até chegar a um diagnóstico, depois ministra uma medicação ou tratamento ao paciente para solucionar o problema. 

NPS , Net Promoter Score,  é uma metodologia de avaliação criada em 2003 por Fred Feichheld. O objetivo do método é mensurar o quão recomendável é a empresa por meio da seguinte

Criar uma empresa centrada no cliente é uma prioridade para as empresas que buscam prosperar hoje e no futuro. Muitos dados afirmam que a experiência do cliente será o bem-ativo