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Como melhorar a experiência do cliente?

Como melhorar a experiência do cliente?

Em um mercado altamente competitivo, é fundamental que as empresas coloquem a experiência do cliente como uma de suas prioridades.

Afinal, essa prática pode ser determinante para o sucesso da ação, ou até mesmo pelo contrário. 

Até porque, os consumidores tornaram-se mais exigentes ao realizar compras, tanto no meio físico quanto no mundo virtual, e a sua empresa precisa melhorar o modo de atender ao cliente e garantir a satisfação, a fim de obter melhores resultados.

Melhorar a experiência do cliente é indispensável para qualquer tipo de negócio, seja em destinação de resíduos, telefonias, e assim por diante. 

Além disso, aumenta a oportunidade de ficar à frente da concorrência com as inovações e melhorias para os consumidores.

E se você precisa de um auxílio para aplicar essa prática no seu negócio, chegou ao lugar certo! Aqui neste conteúdo, temos quatro dicas indispensáveis para você implementar no seu negócio e obter bons resultados. Continue acompanhando e confira. Vamos lá?

1. Utilize as redes sociais

Não restam dúvidas que atualmente as redes sociais se tornam de fundamental importância para os negócios.

Até porque, além de divulgar seus produtos, é possível estabelecer uma relação mais precisa e entender melhor quais são suas necessidades, hábitos e afins.

Utilizar a rede social para o seu negócio permite melhorar a experiência do cliente na questão de procura, pois a sua página fica disponível 24 horas e é encontrada pela palma da mão. Como já mencionamos aqui, os consumidores estão cada vez mais exigentes no ato de compra, e antes disso buscam praticidade.

Logo, se a sua marca não investe nas redes sociais, não será vista, nem lembrada e, consequentemente, não fará vendas e gerará experiência negativa ao consumidor. 

Dessa maneira, se você realizar serviços de montagem de tubulação, por exemplo, busque outros meios, além de site, busque divulgar o seu trabalho no Facebook, Instagram, e facilite a procura de preços, promoções, entre outros. 

2. Foque no bom atendimento ao cliente

É quase impossível falar em experiência do consumidor e não relacionar ao bom atendimento do seu negócio, não é mesmo?

Tenha uma equipe preparada para realizar um atendimento humanizado e ágil, a fim de atender as necessidades dos consumidores e sanar todas as dúvidas possíveis. 

Para isso, você pode usar o WhatsApp Business, e também investir em chatbot para as demais plataformas das mídias digitais, que permite respostas automáticas e eficazes.

Em canais de atendimento via telefone, é possível definir opções como:

  • Vendas de estrutura metálica para galpão, por exemplo (você pode investir em uma URA nomeando o segmento de atendimento, caso trabalhe com produtos variados)

  • Pós-venda;

  • SAC;

  • Informações;

  • Entre outros.

Sendo assim, você otimiza tempo de espera e garante um atendimento rápido, mas eficaz. Aliás, muito provavelmente você também se sente mais satisfeito quando vai realizar a compra de algum serviço e entra em contato por diferentes canais de atendimento, tendo seus problemas resolvidos de modo ágil. 

3. Analise os pontos de melhorias através de Feedbacks

Outra maneira que embora pareça não ser determinante na experiência do usuário, é o espaço que a sua marca disponibiliza para que eles deem sugestões de melhorias e elogios.

Isso permite que o seu negócio saiba analisar de modo detalhado os feedbacks, para traçar estratégias e continuar atendendo as necessidades do consumidor.

Se o seu negócio visa melhorias constantes, certamente é competitivo no mercado e está na frente do concorrente. Pois, dessa maneira, é possível captar e fidelizar clientes devido à boa reputação que a empresa se encontra.

 Com o avanço da tecnologia e o uso da internet, fica mais fácil analisar por meio das redes sociais ou em demais pesquisas online, sendo formulário, emails de pós venda, etc.

Logo, o cliente sentirá importante a sua marca transmitir preocupação em atendê-lo melhor.

4. Tenha o cliente como prioridade

Por fim, mas não menos importante, é imprescindível colocar o consumidor como prioridade, seja por meio virtual ou físico.

Você já entrou em uma loja ou procurou nos meios digitais, mas não obteve retorno? É quase impossível que você tenha voltado a procura por essa marca, não é mesmo?

Pois bem! Se o cliente entrou em contato, é porque muito provavelmente tem a intenção de compra e a sua marca é importante para ele.

Diante disso, é imprescindível passar a atenção total e necessária, a fim de que se sintam importantes para o seu negócio e atrair de modo natural. Com um atendimento humanizado, com respeito e eficaz, sem dúvida, o cliente possui uma melhor experiência com a sua empresa e vai voltar a te procurar mais vezes.

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