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[Dicas] Você sabe que dia é hoje? Hoje é o seu dia, o DIA DO CLIENTE \o/

[Dicas] Você sabe que dia é hoje? Hoje é o seu dia, o DIA DO CLIENTE \o/

Porque dia 15 de setembro comemoramos o dia do cliente?

 Essa data foi criada em 2003 por um empresário do estado do Rio Grande do Sul, onde sua ideia era criar uma data diferenciada onde os clientes pudessem ser homenageados, ajudando a desenvolver uma relação de fidelidade entre os consumidores e os comerciantes. Hoje essa data é comemorada anualmente em diversos estados do Brasil.

A data além de comemorativa, também é uma ótima oportunidade para você estreitar o relacionamento com o seu público e trabalhar a fidelização de seus clientes.

Para isso, a equipe de especialistas do Sebrae separou cinco dicas bem legais para você construir uma estratégia eficiente de fidelização com os seus clientes.

Dica nº 1: Fique atento aos desejos dos seus clientes.

Por trás de uma necessidade do consumidor sempre haverá um desejo. Por exemplo, a necessidade de se alimentar e de se nutrir pode ser revelada pelo desejo por determinada comida, como uma feijoada em uma sexta-feira. Portanto, para fidelizar um cliente é necessário que o empresário vá além da identificação das necessidades. É preciso entender e enxergar, de fato, quais são os desejos do seu público. 

Dica nº 2: Proporcione uma experiência para o seu cliente.

Quando se vende um produto ou serviço, os clientes pagam um preço, que também deve incluir um valor considerado como um benefício alinhado a uma experiência. Analisando o contexto da pandemia, por exemplo, os clientes atualmente estão muito mais atentos à higiene do ambiente, aos cuidados na manipulação dos produtos, às medidas de prevenção e aglomeração. Ou seja, a entrega do serviço ou produto com uma experiência positiva para esse novo perfil de consumo deverá levar em consideração todos esses aspectos.

Dica nº 3: Busque inovar para manter o cliente sempre atento ao seu negócio.

Os empresários têm que estar sempre em busca de inovações e melhorias constantes para o seu negócio. Pensar em como pode surpreender e encantar o seu cliente, trazendo ineditismo é uma forma de mantê-lo fiel. Para isso, analise o histórico de consumo do seu público, reveja quais são as práticas de consumo dele e a partir disso, agregue valor ao possibilitar novas maneiras de atendê-lo ou até mesmo de inovar com uma nova solução ou produto.

Dica nº 4: Esteja pronto para atender o seu cliente independente do momento.

 A sociedade de hoje vive de micro momentos e isso demanda pílulas de serviços. Por isso, o empresário deve estar prontidão para alterar um processo de atendimento, sempre que perceber as variações do momento. É preciso identificar no atendimento ao cliente quais as formas possíveis de adaptação a depender desse micro momento.

Dica nº 5: Diversifique seus canais de atendimento.

O consumidor atual é conectado e bem informado. Por isso, saiba dar diferentes opções de canais de atendimento para que seu cliente permaneça adquirindo do seu negócio. Mesmo que você tenha um atendimento presencial, ofereça também um atendimento digital, por delivery, aplicativos ou nas redes sociais pelo Whatsapp, por exemplo. Entenda que ficará ao critério do cliente por qual canal ele deverá interagir com seu negócio.

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Rodrigo Feyerabend
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Administrador, Especialista em gestão de projetos, Consultor do Sebrae/PR e Papai do Dudu.

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